Política de Devoluciones
En Isabela Madrid, queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Devoluciones.
1. Condiciones para devoluciones
Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas y embalaje
- Los artículos pueden probarse, pero no deben mostrar signos de uso más allá de la prueba
- La solicitud de devolución debe realizarse una vez recibido el pedido
Ten en cuenta:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- No aceptamos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños o modificaciones
- Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido en:
info@isabelamadrid.com - Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente
- Embala cuidadosamente el artículo y envíalo utilizando un servicio de envío con seguimiento
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Los reembolsos se emitirán en un plazo de hasta 14 días tras la aprobación
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días en reflejarse en tu cuenta.
4. Información importante
- Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado, se considerará como correctamente entregado
- Isabela Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa
Si detectas algún error en tus datos de envío, por favor contáctanos en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido para intentar corregirlo antes del envío.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Isabela Madrid
Email: info@isabelamadrid.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.